Μετά από μια εξαιρετική εμπειρία σε ένα ξενοδοχείο, είναι όμορφη χειρονομία να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας προς το προσωπικό που φρόντισε να είναι η διαμονή σας αξέχαστη. Αλλά τι πρέπει να γράψετε για να δείξετε πραγματικά την εκτίμησή σας;
Είτε θέλετε να αφήσετε ένα χειρόγραφο σημείωμα, να στείλετε ένα ευχαριστήριο email, να γράψετε μια κριτική στο διαδίκτυο, ή να μοιραστείτε την εμπειρία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, παρακάτω θα βρείτε μερικές ιδέες για ευγενικές και προσεγμένες ευχαριστήριες σημειώσεις που θα αγγίξουν το προσωπικό του ξενοδοχείου.
Από σύντομα μηνύματα που μπορούν να εκφράσουν ευγνωμοσύνη με απλά λόγια, μέχρι πιο αναλυτικές ευχαριστίες για εξαιρετικές υπηρεσίες, ας δούμε πώς μπορείτε να κάνετε τη διαφορά με τις λέξεις σας.
Σύντομες και γλυκές ευχαριστήριες σημειώσεις
1. Η εξαιρετική εξυπηρέτησή σας έκανε τη διαμονή μας πραγματικά αξέχαστη. Σας ευχαριστούμε για όλα!
2. Ευχαριστούμε που ξεπεράσατε κάθε προσδοκία για να μας κάνετε να αισθανθούμε άνετα. Η φιλοξενία σας ήταν πραγματικά εξαιρετική!
3. Εντυπωσιασμένοι από τη διαμονή μας! Η προσοχή στη λεπτομέρεια ήταν εκπληκτική. Ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλη την ομάδα!
4. Σας ευχαριστούμε για την υπέροχη εξυπηρέτηση και το πάντα θετικό σας πνεύμα. Κάνατε το ταξίδι μας πραγματικά μοναδικό!
5. Από τη στιγμή που φτάσαμε μέχρι την αναχώρησή μας, το προσωπικό σας ήταν φανταστικό. Σας ευχαριστούμε για αυτή την αξέχαστη εμπειρία!
Ευχαριστήριες σημειώσεις για την καθαριότητα
6. Αγαπητό προσωπικό καθαριότητας, οι αδιάκοπες προσπάθειές σας να κρατάτε το δωμάτιό μας καθαρό και τακτοποιημένο είναι πραγματικά αξιοθαύμαστες. Σας ευχαριστούμε βαθύτατα για όλα!
7. Στην καταπληκτική ομάδα καθαριότητας, σας ευχαριστώ για το υπέροχα καθαρό δωμάτιο που μας προσφέρατε κάθε μέρα. Η αφοσίωσή σας έκανε τη διαμονή μας άψογη!
8. Η διαρκής καθαριότητα του δωματίου μου είναι εκπληκτική. Η υπηρεσία καθαριότητας αξίζει πολλά συγχαρητήρια – πραγματικά άξιζετε μια αναγνώριση!
9. Αγαπητό προσωπικό καθαριότητας, η προσοχή σας στη λεπτομέρεια, από τα φρεσκοσιδερωμένα σεντόνια μέχρι το άψογα οργανωμένο μπάνιο, είναι αξιέπαινη. Σας ευχαριστώ πολύ!
10. Rosa από το τμήμα καθαριότητας, η πετσέτα που έφτιαξες με origami έκανε τα παιδιά μου τόσο χαρούμενα! Ευχαριστούμε για αυτή τη ξεχωριστή πινελιά – έχεις πολύ ταλέντο!
Ευχαριστήριες σημειώσεις για το προσωπικό της ρεσεψιόν
Το προσωπικό της ρεσεψιόν είναι η πρώτη και τελευταία εντύπωση που έχει κανείς από το ξενοδοχείο. Εκφράστε την εκτίμησή σας με αυτά τα θερμά μηνύματα:
11. “Jenn, σε ευχαριστώ θερμά για το φιλόξενο χαμόγελό σου και τις εξαιρετικές προτάσεις σου για την περιοχή. Είσαι πραγματικός θησαυρός!”
12. “Kai, είμαι ευγνώμων για την υπομονή σου και την κατανόησή σου όταν χρειάστηκε να παρατείνω τη διαμονή μου την τελευταία στιγμή. Έκανες μια δύσκολη στιγμή πολύ πιο εύκολη!”
13. “Ευχαριστούμε την καταπληκτική ομάδα της ρεσεψιόν που μας υποδέχεται πάντα με χαμόγελο και λύσεις σε κάθε μας ανάγκη. Είστε απλά φανταστικοί!”
14. “Προς το προσωπικό της ρεσεψιόν, η ευγένεια και ο επαγγελματισμός σας έκαναν το check-in και το check-out παιχνιδάκι. Πραγματικά σας ευχαριστώ!”
15. “Sarah, είμαι απίστευτα ευγνώμων για τον τρόπο που φρόντισες την υπόθεση των χαμένων αποσκευών μου. Η επιμονή και η φροντίδα σου με άγγιξαν βαθιά!”
Ευχαριστήριες σημειώσεις για θυρωρό
16. Στην απίστευτη ομάδα του θυρωρείου, ειδικά στον Marco – οι πολύτιμες συμβουλές σας και η επιμέλεια στις κρατήσεις έκαναν το ταξίδι της επετείου μας πραγματικά αξέχαστο. Ευχαριστούμε από καρδιάς!
17. Αγαπητή Ayana, οι προτάσεις σου για δραστηριότητες με τα παιδιά ήταν ακριβώς αυτό που χρειαζόμασταν. Σ’ ευχαριστούμε που μας βοήθησες να οργανώσουμε τέλειες οικογενειακές διακοπές με αξέχαστες στιγμές!
18. Αγαπητή ομάδα του θυρωρείου, η γνώση σας για την πόλη ήταν πραγματικά απίστευτη και η ικανότητά σας να κανονίζετε ακόμα και το πιο δύσκολο αίτημα μας εντυπωσίασε. Το ταξίδι μας δεν θα ήταν το ίδιο χωρίς τη βοήθειά σας. Ευχαριστούμε θερμά!
19. Στο εξαιρετικό προσωπικό θυρωρείου, και ειδικά στον Rahim – οι συστάσεις σας για τα εστιατόρια ήταν καταπληκτικές! Ευχαριστούμε που λάβατε υπόψη σας κάθε μας επιθυμία και φροντίσατε να απολαύσουμε υπέροχα γεύματα.
20. Στην απίστευτη ομάδα του θυρωρείου, το πάθος σας για να κάνετε τη διαμονή κάθε επισκέπτη μοναδική και προσαρμοσμένη στα ενδιαφέροντά του είναι πραγματικά αξιοσημείωτο. Σας ευχαριστούμε για την εξαιρετική και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση!
Ευχαριστήριες σημειώσεις για το γενικό προσωπικό του ξενοδοχείου
Μην παραβλέπετε τους bellhops, τους βαλέδες, το προσωπικό συντήρησης και όσους εργάζονται αθόρυβα για να κάνουν τη διαμονή σας σε ένα ξενοδοχείο άνετη και απροβλημάτιστη. Μερικοί τρόποι για να τους εκφράσετε την εκτίμησή σας:
21. Προς τον εξαιρετικό bellhop που όχι μόνο κουβάλησε τις βαλίτσες μας, αλλά μας έδωσε και φανταστικές προτάσεις για τοπικά αξιοθέατα. Η ευγένεια και οι γνώσεις σου ήταν πραγματικά ανεκτίμητες!
22. Προς το πάντα γρήγορο και χαμογελαστό προσωπικό της υπηρεσίας δωματίου, σας ευχαριστούμε που μας παραδίδατε τα γεύματά μας, ακόμη και τις πιο ακατάλληλες ώρες. Κρατήσατε τους πεινασμένους ταξιδιώτες πάντα ικανοποιημένους!
23. Στην ακούραστη ομάδα συντήρησης, η άμεση ανταπόκρισή σας όταν το κλιματιστικό μας χάλασε ήταν σωτήρια. Σας ευχαριστούμε που μας εξασφαλίσατε άνεση και δροσιά σε χρόνο μηδέν!
Συμβουλές για να γράψετε μια πραγματικά αξέχαστη ευχαριστήρια επιστολή
Να είστε ξεκάθαροι για το τι σας έκανε εντύπωση. Αντί να πείτε απλά “Ευχαριστώ για την εξαιρετική εξυπηρέτηση”, θα μπορούσατε να γράψετε κάτι σαν “Σας ευχαριστώ για την υπέροχη έκπληξη γενεθλίων στο δωμάτιο μας – η τούρτα ήταν καταπληκτική!”
Χρησιμοποιήστε το όνομα του μέλους του προσωπικού, αν το ξέρετε. Το “Αγαπητή Μαρία” είναι πολύ πιο ζεστό και προσωπικό από ένα τυπικό “Αγαπητό προσωπικό καθαριότητας”.
Προσθέστε λίγο χιούμορ ή κάτι προσωπικό, ειδικά αν έχετε δημιουργήσει κάποια σχέση με το προσωπικό. Ένα εσωτερικό αστείο ή μια προσωπική αναφορά δείχνει ότι συνδεθήκατε πραγματικά.
Αναφέρετε εάν σκοπεύετε να επιστρέψετε ή εάν θα προτείνετε το ξενοδοχείο σε άλλους. Το να ξέρει το προσωπικό ότι κέρδισαν έναν πιστό πελάτη, είναι πάντα μια επιβεβαίωση της δουλειάς τους!
Αν η εμπειρία σας ήταν εξαιρετική, σκεφτείτε να κοινοποιήσετε την επιστολή σας και στον διευθυντή ή την κεντρική διοίκηση. Η αναγνώριση της εξαιρετικής εξυπηρέτησης ανεβάζει το ηθικό και ενθαρρύνει το προσωπικό να συνεχίσει με τον ίδιο ζήλο!
Συμπέρασμα
Όπου κι αν βρίσκεστε, μην ξεχνάτε τις αδιάκοπες προσπάθειες του προσωπικού του ξενοδοχείου που εργάζεται σκληρά για να κάνουν τη διαμονή σας μοναδική. Οι καθαριστές, οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν και οι θυρωροί συχνά παραμένουν στη σκιά, δουλεύοντας διακριτικά για να σας εξυπηρετήσουν.
Ένα απλό αλλά εγκάρδιο ευχαριστήριο σημείωμα μπορεί να δείξει πόσο εκτιμάτε τη δουλειά τους και να τους δώσει μια νότα χαράς. Μερικά καλά λόγια από εσάς μπορούν να τους φτιάξουν τη μέρα. Μην διστάσετε να εκφράσετε την ευγνωμοσύνη σας και να ευχηθείτε ασφαλή ταξίδια!
Συχνές ερωτήσεις
Ε1. Είναι απαραίτητο να δώσετε φιλοδώρημα στο προσωπικό του ξενοδοχείου εκτός από το να αφήσετε ένα ευχαριστήριο σημείωμα;
Παρόλο που ένα ευχαριστήριο σημείωμα είναι μια ευγενική χειρονομία, δεν αντικαθιστά το φιλοδώρημα. Σύμφωνα με την Emily Post, το προσωπικό του ξενοδοχείου συνήθως αναμένει μια ένδειξη αναγνώρισης για τις υπηρεσίες του.
Ακολουθούν βασικές οδηγίες για φιλοδωρήματα:
– Υπηρεσία καθαριότητας: 2-5 $ ανά βραδιά διαμονής.
– Room Service: 15-20% του συνολικού λογαριασμού.
– Φορτοεκφορτωτής (Bellhop): 2 $ για την πρώτη αποσκευή και 1 $ για κάθε επιπλέον αποσκευή.
– Υπηρεσία παρκαδόρου: 2-5 $ κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου.
– Θυρωρός: 5-20 $ ανάλογα με το είδος της υπηρεσίας που σας παρέχεται.
Αν κάποιος από το προσωπικό σας εντυπωσιάσει πραγματικά με την εξυπηρέτησή του, μη διστάσετε να του δώσετε ένα μεγαλύτερο φιλοδώρημα ή ακόμα και να εκφράσετε την εκτίμησή σας γραπτώς!
Ε2. Πρέπει να αφήσω ένα ευχαριστήριο σημείωμα εάν είχα αρνητική εμπειρία στο ξενοδοχείο;
Σε περίπτωση που η εμπειρία σας δεν ήταν ικανοποιητική, μπορεί να μην είναι κατάλληλο να στείλετε ένα ευχαριστήριο σημείωμα. Αντί γι’ αυτό, σκεφτείτε να γράψετε μια ειλικρινή και εποικοδομητική κριτική στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου ή σε μια πλατφόρμα κριτικών ταξιδιωτών.
Εστιάστε στα συγκεκριμένα ζητήματα που αντιμετωπίσατε. Για παράδειγμα, η δήλωση “Το δωμάτιο δεν ήταν σωστά καθαρισμένο κατά το check-in, με εμφανείς λεκέδες στο χαλί και στα σεντόνια” είναι πολύ πιο χρήσιμη από το “Το δωμάτιο ήταν αηδιαστικό”.
Αν κάποιο μέλος του προσωπικού κατέβαλε προσπάθειες να διορθώσει την κατάσταση, αναφέρετε το όνομά του και ευχαριστήστε το για την υποστήριξή του.
Ε3. Μπορώ να στείλω το ευχαριστήριο σημείωμά μου μετά την αναχώρηση;
Φυσικά! Μπορείτε να επιλέξετε να αφήσετε ένα χειρόγραφο σημείωμα στο δωμάτιο ή στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου. Αν, όμως, δεν έχετε χρόνο ή το ξεχάσετε, μην ανησυχείτε. Είναι απόλυτα αποδεκτό να στείλετε ένα ευχαριστήριο μήνυμα αργότερα.
Τα περισσότερα ξενοδοχεία παρέχουν την ταχυδρομική τους διεύθυνση ή email στην ιστοσελίδα τους. Μπορείτε επίσης να αφήσετε μια θετική κριτική σε πλατφόρμες όπως το TripAdvisor ή στη σελίδα τους στο Facebook, κάνοντας ιδιαίτερη αναφορά στα μέλη του προσωπικού που σας εξυπηρέτησαν.
Το πότε θα στείλετε το μήνυμα είναι λιγότερο σημαντικό από το περιεχόμενο. Είτε το κάνετε αμέσως μετά τη διαμονή είτε αρκετό καιρό αργότερα, ένα ειλικρινές “ευχαριστώ” είναι πάντα εκτιμητέο!
Ε4. Πρέπει να ευχαριστήσω το προσωπικό ιδιωτικά ή δημόσια;
Οι ευχαριστίες μπορούν να εκφραστούν τόσο ιδιωτικά όσο και δημόσια, και κάθε τρόπος έχει τα δικά του οφέλη. Ένα χειρόγραφο σημείωμα ή ένα προσωπικό email προς τον υπάλληλο ή τον διευθυντή δείχνει μια πιο προσωπική και ζεστή προσέγγιση. Το προσωπικό πιθανότατα θα εκτιμήσει τον χρόνο και την προσπάθεια που αφιερώσατε για να το γράψετε.
Από την άλλη πλευρά, ένας δημόσιος έπαινος μέσω κριτικών σε ιστοσελίδες ή στα κοινωνικά δίκτυα μπορεί να προσφέρει εξίσου μεγάλη αξία. Αναδεικνύετε το ξεχωριστό προσωπικό και ταυτόχρονα ενισχύετε τη φήμη του ξενοδοχείου, προσελκύοντας νέους πελάτες. Πολλά ξενοδοχεία δημοσιεύουν θετικές κριτικές και ονομαστικές αναφορές του προσωπικού τους στην επίσημη ιστοσελίδα τους.
Γιατί να μην κάνετε και τα δύο; Στείλτε μια προσωπική ευχαριστήρια επιστολή στο προσωπικό και μοιραστείτε τον ενθουσιασμό σας δημόσια για να τον ακούσουν όλοι!
Ε5. Τι γίνεται αν θέλω να κάνω περισσότερα από το να γράψω ένα ευχαριστήριο σημείωμα;
Εάν θέλετε να δείξετε ιδιαίτερη εκτίμηση για ένα μέλος του προσωπικού που ξεπέρασε τις προσδοκίες, υπάρχουν μερικοί τρόποι να το κάνετε:
1. Ενημερώστε τον διευθυντή του για την εξαιρετική εξυπηρέτηση που λάβατε. Μια θετική αναφορά μπορεί να τους βοηθήσει να ξεχωρίσουν και ίσως να οδηγήσει σε προαγωγή ή βραβείο.
2. Προσφέρετε ένα μικρό δώρο, όπως μια δωροκάρτα για τον αγαπημένο τους καφέ. Ωστόσο, φροντίστε να ελέγξετε με τη διοίκηση του ξενοδοχείου για να επιβεβαιώσετε ότι αυτό επιτρέπεται σύμφωνα με τις πολιτικές τους.
3. Εάν το ξενοδοχείο έχει προγράμματα αναγνώρισης, όπως “Υπάλληλος του Μήνα,” προτείνετε τους για αυτό το βραβείο. Τέτοιες πρωτοβουλίες δείχνουν την εκτίμηση σας με ουσιαστικό τρόπο.
4. Υπάρχουν επίσης βραβεία στον κλάδο, όπως το “Stars of the Industry” από την American Hotel & Lodging Association, που αναγνωρίζουν τους καλύτερους στον χώρο της φιλοξενίας. Προτείνοντάς τους, τους δίνετε την ευκαιρία να διακριθούν σε ευρύτερη κλίμακα.
Όποιον τρόπο κι αν επιλέξετε, η εκτίμησή σας έχει μεγάλη αξία για το προσωπικό του ξενοδοχείου, κάνοντας τους να νιώθουν ότι η δουλειά τους εκτιμάται πραγματικά!
